Assistant IA : support client 24/7 et qualification automatique des prospects
Assistant IA, entraîné sur la base de connaissances métier. Répond aux questions clients & prospects 24h/24.
Contexte client
PME de services aux entreprises recevant un flux important de demandes entrantes via son site web, avec une équipe support réduite et un commercial qui perdait du temps à requalifier manuellement chaque prospect.
Problème
Les visiteurs posaient les mêmes questions en boucle (tarifs, délais, périmètre) en dehors des heures ouvrées. Les prospects arrivaient bruts, sans qualification, et le commercial passait 1h par jour à les filtrer avant de pouvoir les traiter.
Solution technique
- Assistant IA hébergé en propre sur un serveur, intégré directement au site web du client — aucune dépendance à une plateforme application web tierce.
- Deux missions en parallèle dans le même agent : répondre aux questions des visiteurs à partir de la base de connaissances (questions fréquentes, fiches produit, process) et qualifier automatiquement les prospects selon des critères métier définis avec le commercial.
- Prompts système sur-mesure qui définissent le ton, le positionnement et les priorités de réponse. Relais humain automatique en cas de question hors périmètre, avec transmission du contexte de la conversation.
Aperçus
Schémas et captures représentatives du livrable.
De la question visiteur à la réponse — ou au relais humain.
Qualification en arrière-plan pendant l'échange.
Mesuré sur 30 jours après mise en production.
- Réponses cohérentes 24h/24, 7j/7, sans astreinte humaine.
- Charge de support divisée : les questions répétitives sont absorbées par l'agent.
- Prospects transmis au commercial déjà qualifiés (besoin, budget, timing).
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Appel gratuit, sans engagement, réponse sous 24h.